Polityka Zwrotów i Wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków.

Zwroty i wymiana w dozwolonym terminie

Klienci mają prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania artykułów wyposażenia domu zakupionych na naszej platformie, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu lub wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebli są pęknięte lub produkt nie nadaje się do prawidłowego użytkowania) albo wystąpił błąd po naszej stronie (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo o wymianę produktu.

Warunki zwrotu i wymiany

Produkt musi być nowy, nieużywany oraz wolny od śladów użytkowania, zabrudzeń i uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Zgłoszenie wstępne

Najlepiej skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem jakościowy. Szczegółowy opis pozwoli na szybsze rozpatrzenie sprawy.

Możliwy jest również kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta, którego pracownicy przeprowadzą klienta przez kolejne etapy procedury.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz sprawdzi zgłoszenie. Proces obejmuje między innymi:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie mieści się w wymaganym terminie.

Ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu, w tym ocenę stanu produktu i ewentualnych wad.

Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, klient otrzyma drogą mailową lub telefoniczną adres do zwrotu produktu. Należy pamiętać o następujących zasadach:

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz przyczynę zgłoszenia.

Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną. W pierwszej kolejności należy wykorzystać tę etykietę podczas procedury zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, co gwarantuje bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

W przypadku dobrowolnego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.

Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady fabrycznej produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wysyłką oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty przesyłki w takich przypadkach.

Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, utracono oryginalne opakowanie lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą sprzedaż.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub anulowania zamówień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Email:care@lumdator.com

Customer Service Phone:+1(215)435-8656

Contact Address:2337 County Road 22,Headland,AL 36345,United States

Service Hours: Monday to Friday, 9:00 – 12:30 and 14:00 – 18:00 (Central European Time, CET)